Kaiservillen Heringsdorf - FAQ

Fragen & Antworten

Sie haben Fragen - wir die Antworten

Bei weiterführenden Fragen rufen Sie uns gerne an.

Die ausgewiesenen Übernachtungspreise richten sich nach der Aufenthaltsdauer. Bitte beachten Sie, dass es daher bei Reisedatenänderung zu Preisanpassungen kommen kann.
Das Servicebüro finden Sie in der Delbrückstr. 7, 17424 Ostseebad Heringsdorf. Die Servicebüro der ALCA Ferienwohnungen ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 – 15:00 Uhr für Sie geöffnet.
Die Ferienwohnung steht Ihnen am Anreisetag generell ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Die Möglichkeit einer früheren Anreise erfragen Sie bitte vorab telefonisch. Sollten Sie voraussichtlich nach 17:00 Uhr anreisen, bitten wir Sie, sich rechtzeitig mit uns in Verbindung zu setzen.

Am Abreisetag bitten wir Sie, Ihre Ferienwohnung bis 10:00 Uhr für die Reinigung freizugeben. Eine spätere Abreise ist nach Verfügbarkeit möglich, kann jedoch nicht garantiert werden. Bitte sprechen Sie dies vor Ort an der Rezeption ab. Sollten Sie vor 08:00 Uhr abreisen wollen, möchten wir sie bitten Ihre Rechnung bereits am Vortag innerhalb der Rezeptionszeiten zu begleichen.
Außerhalb der Öffnungszeiten bekommen Sie Ihren Appartementschlüssel über den Schlüsseltresor an der Rezeption. Den 4-stelligen Zugangscode erfragen Sie bitte bei uns vorab.
Gerne stellen wir Ihnen ein Kinderreisebett oder einen Hochstuhl für Ihre kleinen Kinder zur Verfügung. Die Gebühr hierfür beträgt einmalig jeweils 5,00 € pro Stück. Bitte geben Sie dies bei der Buchung mit an.
Es gibt ausgewiesene Appartements, in denen Ihr Haustier herzlich willkommen ist. Für Haustiere berechnen wir 12,00 € pro Tag.
Alle Ferienwohnungen verfügen über einen kostenfreien WLAN – Anschluss. Die Zugangsdaten hierfür erhalten Sie an der Rezeption.
Das Seebad Heringsdorf erhebt eine Kurabgabe, welche von den Gästen separat zu zahlen ist und nicht im Übernachtungspreis inkludiert ist.
Die Kurabgabe beträgt in der Hauptsaison (01.04. bis 31.10.) 2,70 € pro Person/Tag und ermäßigt 2,10 € pro Person/ Tag. In der Nebensaison (01.11. bis 31.03.) 1,60 € bzw. 1,30 € pro Person und Tag.

Ermäßigt sind:
- Arbeitslose/Schüler/Studenten
- Schwerb. über 80%/Begleitperson

Von der Kurabgabe befreit sind:
- Kinder bis zur Vollendung des 16. Lebensjahres
Zu jeder Ferienwohnung kann ein kostenpflichtiger Stellplatz im örtlichen Parkhaus zum Preis von 4,50 € pro Tag genutzt werden. Alternativen erfragen Sie bitte in unserem Servicebüro.
Wir empfehlen Ihnen den Abschluß einer Reiseversicherung der HanseMerkur.
Ihnen stehen in den Delbrück-Villen, der Villa Ikarus und der Seebrücke Waschmaschinen und Trockner kostenfrei zur Verfügung.
Die Wäscheerstausstattung beinhaltet pro Person einmal Bettwäsche, ein Handtuch, ein Duschtuch und einen Duschvorleger sowie zwei Geschirrhandtücher und ein Spültuch.

Einen Handtuchwechsel (2 x Duschtuch und 2 x kleines Handtuch) können Sie für 7,50 € an der Rezeption buchen.
Online-Buchungen können Sie bequem und sicher via Paypal oder Stripe bezahlen. Hier können Sie zwischen Kreditkarte, sofortüberweisung oder giropay wählen.

Als Garantie der Reservierung ist binnen 7 Tagen nach Buchung eine Anzahlung in Höhe von 25% der Gesamtsumme fällig. Der Restbetrag ist zahlbar bis spätestens vier Wochen vor Anreise. Zahlungen vor Ort sind nur im Falle einer kurzfristigen Buchung (weniger als eine Woche vor Anreise) möglich. Vor Ort kann in bar oder mit Karte (Kredit- oder EC-Karte) bezahlt werden. Wir dürfen den Schlüssel erst nach vollständiger Zahlung der Rechnung an Sie übergeben.
Separate Zustellbetten sind leider nicht möglich. In den Beschreibungen unserer Appartements wird immer auf die Standard- und Maximalbelegung hingewiesen. Für die Standardbelegung sind Betten vorhanden. Bei einer Belegung über die Standardpersonenzahl hinaus erfolgt eine Aufbettung im Wohnzimmer auf der Schlafcouch. Die Kosten für eine Aufbettung betragen 15,00 € pro Tag für Personen ab 14 Jahre. Für Personen von 6-13 Jahren sind es 7,50 € pro Tag.
Eine Stornierung ist bis 30 Tage vor Anreise kostenfrei* möglich. Geleistete Zahlungen werden bis zu diesem Zeitpunkt voll erstattet.
Bei späterer Stornierung bemühen wir uns um eine anderweitige Vermietung der Ferienwohnung. Sollte dies nicht möglich sein, werden die Stornierungskosten wie folgt berechnet:

29. bis 15. Tag vor Anreise 50% des Gesamtpreises
14. bis 7. Tag vor Anreise 60 % des Gesamtpreises
ab dem 6. Tag vor Anreise 70 % des Gesamtpreises

Bei Nichtanreise oder vorzeitiger Abreise bleibt der Zahlungsanspruch in voller Höhe bestehen, abzgl. einer Pauschale für ersparte Aufwendungen in Höhe von 10% Stornierungen können nur schriftlich per Post oder Mail an info@kaiservillen.de erfolgen.

*In allen Fällen eines Rücktritts wird eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 50,00€ erhoben.
Gerne können Sie für Ihr Appartement eine Zwischenreinigung buchen - für 60,00 € inklusive Wäschewechsel. Bitte stimmen Sie hierzu bei Anreise die Termine an der Rezeption ab.
Einen Fahrstuhl gibt es in den Delbrück-Villen, in der Villa Charlotte und in der Villa Seepark.
Gerne können Sie an der Rezeption Fahrräder zum Tagespreis von 10 € ausleihen.