Das Servicebüro finden Sie in der Delbrückstr. 7, 17424 Ostseebad Heringsdorf. Es ist von Montag bis Sonntag in der Zeit von 09:00 – 16:00 Uhr für Sie geöffnet.

Die Ferienwohnung steht Ihnen am Anreisetag generell ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Die Möglichkeit einer früheren Anreise erfragen Sie bitte vorab telefonisch. Sollten Sie voraussichtlich nach 17:00 Uhr anreisen, bitten wir Sie, sich rechtzeitig mit uns in Verbindung zu setzen.

Am Abreisetag bitten wir Sie, Ihre Ferienwohnung bis 10:00 Uhr für die Reinigung freizugeben. Eine spätere Abreise ist nach Verfügbarkeit möglich, kann jedoch nicht garantiert werden. Bitte sprechen Sie dies vor Ort an der Rezeption ab. Sollten Sie vor 09:00 Uhr abreisen wollen, möchten wir sie bitten Ihre Rechnung bereits am Vortag innerhalb der Rezeptionszeiten zu begleichen.

Außerhalb der Öffnungszeiten bekommen Sie Ihren Schlüssel für die Ferienwohnung über den Schlüsseltresor an der Rezeption. Den 4-stelligen Zugangscode erfragen Sie bitte bei uns vorab.

Gerne stellen wir Ihnen ein Kinderreisebett oder einen Hochstuhl für Ihre kleinen Kinder zur Verfügung. Die Gebühr hierfür beträgt einmalig jeweils 5,00 € pro Stück. Bitte geben Sie dies bei der Buchung mit an.

Es gibt ausgewiesene Ferienwohnungen, in denen Ihr Haustier herzlich willkommen ist. Für Haustiere berechnen wir 12,00 € pro Tag.

Alle Ferienwohnungen verfügen über einen kostenfreien WLAN – Anschluss.

Das Seebad Heringsdorf erhebt eine Kurabgabe, welche von den Gästen separat zu zahlen ist und nicht im Übernachtungspreis inkludiert ist.
Die Kurabgabe beträgt in der Hauptsaison (01.04. bis 31.10.) 3,10 € pro Person und Tag. In der Nebensaison (01.11. bis 31.03.) 2,40 € pro Person und Tag.

Von der Kurabgabe befreit sind:
- Kinder bis zur Vollendung des 5. Lebensjahres

Zu jeder Ferienwohnung kann ein kostenpflichtiger Stellplatz im örtlichen Parkhaus zum Preis von 10,00 € pro Tag genutzt werden. Alternativen erfragen Sie bitte in unserem Servicebüro.

Wir empfehlen Ihnen den Abschluß einer Reiseversicherung der URV. Diese können Sie bei der Reservierung Ihrer Ferienwohnung direkt dazubuchen.

Ihnen stehen in den Delbrück-Villen und auf der Seebrücke Waschmaschinen und Trockner kostenfrei zur Verfügung.

Die Wäscheerstausstattung beinhaltet pro Person einmal Bettwäsche, ein Handtuch, ein Duschtuch und einen Duschvorleger sowie zwei Geschirrhandtücher und ein Spültuch.

Einen Handtuchwechsel (2 x Duschtuch und 2 x kleines Handtuch) können Sie für 7,50 € an der Rezeption buchen.

Online-Buchungen können Sie bequem und sicher via Paypal oder Stripe bezahlen. Hier können Sie zwischen Kreditkarte oder giropay wählen.

Als Garantie der Reservierung ist binnen 7 Tagen nach Buchung eine Anzahlung in Höhe von 25% der Gesamtsumme fällig. Der Restbetrag ist zahlbar bis spätestens vier Wochen vor Anreise. Zahlungen vor Ort sind nur im Falle einer kurzfristigen Buchung (weniger als eine Woche vor Anreise) möglich. Vor Ort kann in bar oder mit Karte (Kredit- oder EC-Karte) bezahlt werden. Wir dürfen den Schlüssel erst nach vollständiger Zahlung der Rechnung an Sie übergeben.

Separate Zustellbetten sind leider nicht möglich. In den Beschreibungen unserer Ferienwohnungen wird immer auf die Standard- und Maximalbelegung hingewiesen. Für die Standardbelegung sind Betten vorhanden. Bei einer Belegung über die Standardpersonenzahl hinaus erfolgt eine Aufbettung im Wohnzimmer auf der Schlafcouch. Die Kosten für eine Aufbettung betragen 15,00 € pro Tag für Personen ab 14 Jahre.

Eine Stornierung ist bis 30 Tage vor Anreise kostenfrei* möglich. Geleistete Zahlungen werden bis zu diesem Zeitpunkt voll erstattet.
Bei späterer Stornierung bemühen wir uns um eine anderweitige Vermietung der Ferienwohnung. Sollte dies nicht möglich sein, werden die Stornierungskosten wie folgt berechnet:

ab dem 29. Tag vor Anreise 90 % des Gesamtpreises

Bei Nichtanreise oder vorzeitiger Abreise bleibt der Zahlungsanspruch in voller Höhe bestehen, abzgl. einer Pauschale für ersparte Aufwendungen in Höhe von 10% Stornierungen können nur schriftlich per Post oder Mail an info@kaiservillen.de erfolgen.

*In allen Fällen eines Rücktritts wird eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 50,00 € erhoben.

Gerne können Sie für Ihre Ferienwohnung eine Zwischenreinigung buchen - für 60,00 € inklusive Wäschewechsel. Bitte stimmen Sie hierzu bei Anreise die Termine an der Rezeption ab.

Einen Fahrstuhl gibt es in den Delbrück-Villen und in der Villa Charlotte.

Gerne können Sie an der Rezeption Fahrräder zum Tagespreis von 10 € ausleihen.